在2024年西鼎会上，中康科技商用数据事业部总经理廖洪惠以《捕捉多元需求场景，科学布局品种引领全域零售新增长》为主题，深入分析了当前经济现状背景下，健康需求的多元化发展趋势、方向以及零售药店新的可能性。

中康科技商用数据事业部总经理廖洪惠

三年疫情似乎已经离我们远去，但是其对经济、社会、民生等产生的影响还未结束。后疫情时代的“疤痕效应”，还在释放威力，对消费市场震荡犹存。在不乐观的收入预期下，居民消费信心处于低位，消费回归理性，这一趋势也将延续至2024年。

但值得关注的是，在理性消费趋势下，后疫情时代消费者对健康持有高度关注，《中康CMH2024年呼吸问题系列调研白皮书》1月调研数据显示，2021年-2023年国民对健康“高关注”的比例超80%，并且逐年增长。2024年中康CMH国民健康调查也表明，经历了23年新冠、流感、支原体等多种流行疾病，国民健康需求呈刚性。其中，95%的受访者考虑维持、增加健康消费，健康消费市场潜力或将进一步释放。

中康CMH2020年-2023年国民健康调研观察表示，国民健康困扰数量逐年增加，面临着呼吸道疾病、精神情绪、日常保养与健康管理、慢性疾病等不同类型的困扰。其中，2023年在新冠以及多个流行性疾病的影响下，健康困扰前五名聚焦于呼吸系统疾病类型，感冒/发烧成为最主要健康困扰，呼吸道/肺部、咽喉及耳鼻不适等紧随其后，与此同时，睡眠、皮肤问题虽排名下降但仍为主要健康困扰。

国民健康困扰增加的趋势下，健康消费也更加多元化，在备药、保健、就诊、医保(含商保)、运动等不同环节均有体现。聚焦备药可以发现，据中康CMH调研显示，家庭平均备药5.6种，主要以感冒药、退烧止痛药械、止咳药等急性病药品为主。在流行病多发的背景下，家庭常备药的渗透率高达89%，其次是免疫力相关的西式营养补充剂，渗透率为69%，中式滋补品则为45.6%。

“在日常买药中，我们可以发现购药场景已经由单一向多元化转变，如专业购药、长期用药购药、即时性购药等，愈发精细化。”面对环境与市场的变幻莫测，工业该怎么做?廖洪惠强调需要考虑三大趋势：零售业态多元化、产品结构多元化、健康服务多元化。

而在这多元化时代，健康需求场景更加细分、垂直。

聚焦购药场景，据中康CMH调研数据显示，医药健康产品持续全渠道购药趋势。其中，线下药店渗透率最高85.3%，B2C渠道66.9%，O2O渠道51.7%。廖洪惠认为，随着直播电商等线上平台陆续入局，医药健康消费开始进入全域时代。

“消费者需求场景在进一步细分。”廖洪惠道进一步表示，在多元健康需求和全渠道消费的背景下，企业营销需要精细化解析细分场景的人、货、场， 找到关键撬动点、输出增长策略与关键举措。

面对多元化发展的逐步深入，廖洪惠指出，在这个多元时代，工业企业需要基于未来的产品规划和布局，构建短、中、长期产品线规划，并明确聚焦领域、匹配全方位且可持续的战略级资源，协同发展。零售企业要以科学品种布局为核心进行战略规划，引领全域发展，激发品牌增长。